社会福祉法人 備前市社会福祉協議会へのお問い合せ

社会福祉法人 備前市社会福祉協議会は「市民参画及び市民主体を基本とした福祉コミュニティづくり」に取り組んでいます。

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苦情解決

備前市社会福祉協議会に関する苦情解決の取組みについて

備前社会福祉協議会に関する苦情解決の取組みについて 社会福祉法人備前市社会福祉協議会は、本会が実施する福祉サービスの質の確保と向上に資することを目的とし、提供する福祉サービスについて利用者等からの苦情の解決に迅速、適切に解決するための体制、処理方法等を定めています。

社会福祉法第82条の規定により、本会が提供する福祉サービスに対する苦情に適切に対処するため、次のとおり苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を定めました。なお、苦情解決の方法は、「4.苦情解決の方法」のとおりです。
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苦情解決に向けて

1.苦情解決責任者
備前市社会福祉協議会 事務局長 下野 政嗣
岡山県備前市伊部2523-3
TEL:0869-64-3033 FAX:0869-64-3689
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2.苦情解決担当者(各事業所)
■居宅介護支援事業(ケアマネージメント)
【介護保険法】
  • 備前市社会福祉協議会居宅介護支援事業所 管理者 坂越 大輔
    岡山県備前市伊部2523-3
    TEL:0869-63-8177 FAX:0869-64-3689
  • 日生居宅介護支援事業所 管理者 横山 幸代
    岡山県備前市日生町日生639-16
    TEL:0869-72-2510 FAX:0869-72-3212

■ホームヘルパー事業
【介護保険法】
  • 備前市社会福祉協議会訪問介護事業所 管理者 安藤 妙子
    岡山県備前市伊部2523-3
    TEL 0869-63-8177 FAX 086-64-3689
  • 日生訪問介護事業所 管理者 坪本 百合子
    岡山県備前市日生町日生639-16
    TEL 0869:72-2510 FAX 0869:72-3212
  • よしながホームヘルパーステーション 管理者 新庄 美智世
    岡山県備前市吉永町三股19
    TEL:0869-84-9558 FAX:0869-84-9558

■デイサービスセンター事業
【介護保険法】
  • 備前市デイサービスセンターしらうめ荘 管理者 飛田 和義
    岡山県備前市吉永町岩崎433-1
    TEL:0869-84-3007 FAX:0869-84-3399

■ホームヘルパー事業
【自立支援法】
  • 備前市社会福祉協議会障害者訪問介護事業所 管理者 安藤 妙子
    岡山県備前市伊部2523-3
    TEL:0869-63-8177 FAX:0869-64-3689
  • 日生居宅介護事業所 管理者 坪本 百合子
    岡山県備前市日生町日生639-16
    TEL:0869-72-2510 FAX:0869-72-3212
  • よしながホームヘルパーステーション 管理者 新庄 美智世
    岡山県備前市吉永町三股19
    TEL:0869-84-9558 FAX:0869-84-9558

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3.第三者委員
ご意見・ご要望を受付担当者や責任者との話し合いだけでは納得いかない場合には、第三者の立場にある「第三者委員」が話し合いに立ち会い、必要な助言をいたします。また、利用者のみなさんが直接連絡を取っていただき苦情を申し出ていただくこともできます。

横山 雅一 (福)備前市社会福祉事業団 TEL:0869-64-1335
片山 健 地域生活支援センターパレット TEL:0869-63-7200
今吉 秀子 ひだすき作業所 TEL:0869-63-0751

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4.苦情解決の方法
(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。
なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情は苦情解決責任者と第三者委員(苦情等申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情等申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情など申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次のとおり行います。
 ア 第三者委員による苦情内容の確認
 イ 第三者委員による解決策の調整、助言
 ウ 話し合いの結果や改善事項などの確認
(4) 岡山県運営適正化委員会の紹介
本事業者で解決できない苦情は、下記に申し立てることができます。

申立先岡山県運営適正化委員会(福祉サービス苦情解決合議体)
住所〒700-0807 岡山市北区南方2丁目13-1
岡山県総合福祉・ボランティア・NPO会館内(きらめきプラザ)
電話番号086-226-9400
FAX086-226-9400
e-mailkujo@fukushiokayama.or.jp

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社会福祉法人 備前市社会福祉協議会 〒705-0001 岡山県備前市伊部2523-3
TEL : 0869-64-3033 FAX : 0869-64-3689